Das einfache, webbasierte
Ticketsystem für Ihr Service- und
Support-Team
Steigern Sie Ihre Effizienz mit Tamarello- der intuitiven Lösung für Helpdesk und Wartungsverwaltung
In diesen Branchen setzen Unternehmen auf Tamarello für optimale Serviceprozesse
IT Unternehmen
Öffentliche Verwaltung und digitale Verwaltung
Service und Wartungsdienstleistungen
HandelWarum Tamarello wählen?
Helpdesk Ticketverwaltung
Der Helpdesk ist die Schnittstelle zwischen Nutzern und Experten, die Probleme identifizieren und lösen. Er bietet Support für Software, Hardware, IT-Infrastruktur sowie Produkte und Dienstleistungen. Ein effizienter Helpdesk steigert die Kundenzufriedenheit, beschleunigt Problemlösungen und verbessert die Kommunikation.
Wartungsplanung
Die IT-Wartungsverwaltung organisiert, überwacht und führt Wartungen durch, um Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit der IT-Infrastruktur zu gewährleisten. Sie umfasst die Planung von Wartungsintervallen und das Management von Software-Updates zur Minimierung von Ausfallzeiten.
Kundenportal
Im Kundenportal kann der Kunde Tickets einsehen, neue Anfragen stellen und relevante Infos einsehen. Tamarello ermöglicht so eine effiziente Ticketbearbeitung sowohl Ihnen als auch bei Ihrem Kunden.
Live-Chat Support
Ein Live-Chat im Service ermöglicht schnelle und direkte Kommunikation, verkürzt Wartezeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit. Probleme lassen sich in Echtzeit klären, was den Support effizienter macht.
Leistungsstarke Funktionen für Ihr Team
Mit Tamarello steht Ihnen eine umfassende Suite an Funktionen zur Verfügung, die speziell entwickelt wurde, um Ihr Team zu unterstützen und Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren.
Einfacher Weg zu optimiertem Kundenservice
Ein optimierter Kundenservice muss nicht kompliziert sein. Mit einem einfachen, dreistufigen Prozess können Sie Ihre Abläufe effizient gestalten, die Kundenzufriedenheit erhöhen und wertvolle Zeit sparen.
1
Einrichten und Anpassen
Starten Sie schnell und unkompliziert: Passen Sie das System an Ihre individuellen Anforderungen an, definieren Sie Prozesse und schaffen Sie die Basis für einen effizienten Kundenservice.
2
Tickets erstellten und effizient verwalten
Bearbeiten Sie Kundenanfragen systematisch: Mit einem strukturierten Ticketsystem behalten Sie jederzeit den Überblick, priorisieren Aufgaben und lösen Anliegen schneller.
3
Analysieren und verbessern Sie Ihre Prozesse
Nutzen Sie Auswertungen und Berichte, um Schwachstellen zu erkennen und kontinuierlich Optimierungen vorzunehmen – für nachhaltig besseren Service und zufriedene Kunden.
Was unsere Kunden sagen
Erfahren Sie aus erster Hand, wie wir Unternehmen erfolgreich unterstützen – mit Lösungen, die begeistern und echten Mehrwert schaffen.
Öffentliche Verwaltung
Dank Tamarello war es uns möglich innerhalb kürzester Zeit ein funktionierendes Tickettool zu implementieren.
Das Tool ist sowohl für die IT-Abteilung einfach zu verwalten und dank der verschiedenen Schnittstellen auch komfortabel für den Anwender.
Beide Seiten behalten so den Überblick über den jeweiligen Status des accidents.
Matthias Damker
Gemeinnützige Bildungs- und Kultur GmbH des Landkreises Gifhorn
Energie- und Umwelttechnik
Ende 2020 hatten wir massive Probleme hinsichtlich Kundenbeschwerden über unseren technischen Service.
Ein Grund war die personelle Unterbesetzung, ein weiterer das Fehlen einer geeigneten Software, um die Serviceanfragen zu bearbeiten.
Nach Recherche im Internet und Tests von einigen Programmen haben wir uns für Tamarello entschieden.
Besonders gefallen hat uns die Flexibilität hinsichtlich der automatischen Kundeninformation.
Der Einsatz von Tamarello hat sich schlagartig auf unsere Kundenbewertungen niedergeschlagen.
Wir konnten den Rückstand an offenen Tickets innerhalb weniger Monate auf ein normales Maß reduzieren.
Günther Krupitza
Solavolta Energie- und Umwelttechnik GmbH
IT-Dienstleistung
Wir haben sehr lange nach einem Ticketsystem gesucht und nach einer kurzen Einführungszeit nutzen wir nur noch Tamarello für sämtliche Kundenanfragen.
Wir wissen blitzschnell, welche Tickets in Arbeit, in der Entwicklung und welche noch offen sind.
Tamarello hat unsere Arbeit im Help-Desk-Support deutlich erleichtert und hilft uns, die Tickets übersichtlich zu halten.
Keine Kundenanfrage geht jetzt verloren und unsere Arbeitsweise hat sich optimiert.
Die schnelle Ticketbearbeitung und die klare Struktur sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
Die Entwicklung von Tamarello ist schnell und sehr hilfsbereit.
Konstantin Reer
Pimple CAD/CAM GmbH & Co. KG
Preise und Optionen
Transparent und fair: Finden Sie das passende Angebot für Ihre individuellen Anforderungen.
Standard
Alles was man braucht rund um das Thema Helpdesk
Standard enthält
- Ticketmanagement
- Korrespondenz
- Ticketzeiterfassung
- Automatische E-Mail Verarbeitung
- Arbeitspakete
- Knowledgebase
- Abwesenheitsverwaltung
- Dokumentenverwaltung
- Verwalten von Objekten und Geräte
- Teams Management
- wiederkehrende Tickets
- SLA Management
Professional
Optionale Module zuschaltbar. Modulpreise auf Anfrage.
Professional Module
- Wartungsplanung
- Customized Kundenportal
- Live Chat
- Terminierte Benachrichtigungen
- Rest API Schnittstelle
- etc.
Ihre Fragen beantwortet
Schnelle Antworten auf die wichtigsten Themen: Alles, was Sie wissen müssen – kompakt und übersichtlich.
Für welche Branchen ist Tamarello geeignet?
Tamarello ist branchenunabhängig und flexibel einsetzbar. Die Software lässt sich individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen und konfigurieren.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Mit welchem Schulungsaufwand muss ich rechnen?
Gibt es eine kostenlose Testphase?
Registrieren Sie sich über die Homepage und erhalten einen kostenlosen und unverbindlichen Zugang. Gerne können Sie auch und info@tamarello.de eine Anfrage hierzu senden.
Was kann ich tun, wenn ich technische Probleme habe?
Bereit, Ihren Kundenservice zu verbessern?
Mit unseren Lösungen begeistern Sie Ihre Kunden nachhaltig.
Über Tamarello - Ihr Partner für effiziente IT-Lösungen
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