Das kann Tamarello Ihnen bieten
Helpdesk
Helpdesk dient als Schnittstelle zwischen Nutzern und Experten, die dabei helfen, Probleme zu identifizieren und zu lösen. Dies kann technischen Support für Software, Hardware oder IT-Infrastruktur, aber auch Unterstützung in Bezug auf Produkte, Dienstleistungen oder allgemeine Anfragen umfassen. Ein gut funktionierender Helpdesk trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Probleme schnell zu lösen und die Kommunikation zwischen Nutzern und technischem Support zu erleichtern.
Wartungsverwaltung
Die Wartungsverwaltung in der IT umfasst die Organisation, Überwachung und Durchführung von Wartungsarbeiten an IT-Systemen. Ziel ist es, die Leistungsfähigkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit der IT-Infrastruktur sicherzustellen sowie Ausfallzeiten zu minimieren. Die Wartungsverwaltung beinhaltet die Planung von regelmäßigen Wartungsintervallen und das Management von Software-Updates.
Kontaktmanagement
Eine einfache Kontaktverwaltung dient zur Organisation und Verwaltung von Kontaktdaten. Ziel ist es, Informationen über Personen oder Unternehmen an einem zentralen Ort zu speichern, leicht darauf zugreifen zu können und effizient mit den gespeicherten Kontakten zu interagieren. Eine einfache Kontaktverwaltung ist besonders nützlich für Unternehmen oder Teams, die einen unkomplizierten und übersichtlichen Ansatz zur Organisation ihrer Korrespondenz benötigen.
Ressourcenplanung
Ressourcenmanagement bezieht sich auf die strategische Planung, Zuweisung und Optimierung von verschiedenen Personen, um Ziele effizient und effektiv zu erreichen. Ziel des Ressourcenmanagements ist es, sicherzustellen, dass die verfügbaren Ressourcen auf Projekte oder Aufgaben optimal genutzt werden, um maximale Ergebnisse zu erzielen.
Ticket-Zeiterfassung
Erfassen Sie alle Zeiten zu Tickets einfach direkt im Ticketsystem. Legen Sie fest, ob diese dem Kunden berechnet werden sollen oder nicht. Sie können Zeiten parallel erfassen oder mit einer Start-Stopp-Funktion einfach steuern. So wissen Sie mit nur wenigen Klicks, welche Zeiten Sie dem Kunden berechnen können.
Teams und Gruppen
Eine bereichs-/abteilungsspezifische Zusweisung von Benutzern und Tickets ermöglicht Ihnen eine einfache Steuerung und Zuteilung von Aufgaben innerhalb der einzelnen Gruppe.
Automatische Verarbeitung und Interaktion von E-Mails
Eingehende E-Mails werden direkt als Tickets in das System integriert. Sie sparen dadurch wertvolle Zeit beim Anlegen neuer Tickets. Antworten werden direkt an das bestehende Ticket angehängt. Hinterlegen Sie individuell konfigurierte E-Mail Vorlagen, um den Kunden stets auf dem Laufenden zu halten, wenn sich der Status seines Tickets ändert.
Fragekatalog
Unser einzigartiger Interview Assistent ermöglicht Ihnen das Erstellen von individuellen Fragekatalogen. Je nach Situation und Bedarf kann dies als Checkliste, Abnahmeprotokoll oder als Anfragespezifiezierung dienen. Ob für den eigenen Mitarbeiter oder den Kunden. Erhöhen Sie die Qualität beim spezifizieren der Anfrage.
Kundenansicht für Tickets
Über das Kundenportal kann sich ihr Kunde jederzeit über den aktuellen Status des Tickets informieren oder neue Ticketanfragen einstellen. Darüber hinaus kann er ihnen wichtige Informationen zur Bearbeitung des Tickets bereitstellen. Dadurch ist Tamarello Ihr einfaches Ticketsystem für die effiziente Ticketbearbeitung.
Ticketverlauf Knowledgebase / Wissensdatenbank
Tamarello enthält ein Knowledge Base-Modul, das für jedes Ticketsystem unverzichtbar ist. Eine gute Wissensbasis ist ein Gewinn für Ihre Mitarbeiter und Kunden. Informationen zu bekannten Problemen können schnell und einfach abgerufen werden. Schon beim erfassen des Tickets wird auf mögliche bestehende Lösungswege hingewiesen.
Verwalten von Objekten und Geräten
Weisen Sie ihre Objekte und Geräte Tickets zu. Über die dynamische Konfiguration kann Tamarello alle Objektarten wie z.B Geräte, Verträge verwalten. Darüber hinaus lassen sich Abhängigkeiten zwischen den einzelnen Objekten abbilden, sowie die Zugehörigkeit von Objekten zu Kunden.
VIP Status
Kennzeichnen Sie Kunden, Gerätschaften oder einzelne Tickets als VIPs. VIPs fallen sofort ins Auge und genießen so eine höheren Aufmerksamkeit. So haben Sie die wichtigsten Kunden stets im Blick und können das gewisse Extra bieten. VIPs werden mit einem Stern in den Listen angezeigt. Entsprechend kann dies als Filter in den Übersichten genutzt werden.
Dokumentenablage
Legen Sie Dokumente in Form von Bildern, Technischen Zeichnungen, Verträgen und vielem mehr direkt im entsprechenden Ticket oder Objekten ab. So haben Sie alle zugehörigen Dokumente zum Vorgang sofort im Zugriff.
Abwesenheitsverwaltung
Im Falle, dass Ihr Mitarbeiter oder Sie selbst nicht da sind, können Sie für ein bestimmtes Zeitfenster einen Vertreter zuweisen. Dieser kann entsprechend die bestenden Tickets weiter bearbeiten bis Sie zurück sind.
