Einfache Ticketverwaltung

Einfaches Ticketsystem für den Handel

Reagieren Sie besser – und schneller – mit Tamarello, der Ticketlösung für den Handel!

Tamarello unterstützt Sie bei der Optimierung Ihre Prozesse und das von Überall. Profitieren sie von einer Cloud-Lösung, ohne jeglichen Installationsaufwand und skalierbar, so dass dem Geschäft mit Ihren Zweiradfahrern keine Unterbrechung in die Quere kommt

Mit unserer Ticketlösung Tamarello lassen sich alle Serviceanfragen zentral verwalten. Dabei ermöglichen wir Ihnen übersichtliche und effektive Zusammenarbeit zwischen Kunde und Support zu gewährleisten.

Tamarello – Effizientes Ticketsystem für schnell wachsende Unternehmen

Das Geschäft boomt, bloß nicht den Überblick verlieren.

Den steigenden Anfragen Ihrer Kunden kann Tamarello durch praktische Automatismen (und Interaktion von E-Mails) gerecht werden. E-Mails werden direkt als Ticket in das System integriert und Antworten an das bestehende Ticket angehängt. Mit den individuell konfigurierten E-Mail Vorlagen ist Ihr Kunden über seinen Ticketstaus stets auf dem „Laufenden“.

Tamarello – Volle Fahrt voraus!

Alle Vorgänge im Überblick? Mit Tamarello schon! ITamarello kennt alle Ihre Kunden, deren Verträge, aktuelle Supportfälle, sowie deren Historie. Somit wissen Sie immer bestens über laufende Vorgänge Bescheid und können kompetenten Service liefern.

Ticketdetailübersicht:

Alle Informationen zum Ticket in einer Maske.
Die Timeline zeigt gezielte Informationen über die Änderungen an.

E-Mail Automatik Vorlagen:

Mit Hilfe von Vorlagen und entsprechenden Platzhaltern, informieren Sie Automatisch Ihr Kunden oder Mitarbeitern, ohne dabei selber aktiv werden zu müssen.

Bestandsübersicht:

Reparaturen und Retouren von Geräten und Objekten direkt anzeigen und abwickeln.
Frei definierbare Informationen zu den Objekten und Geräte je nach Art.
Direkte Auflistung der bisherigen Servicevorgängen und Reklamationen zum Objekt.

Kundenportal:

Das Kundenportal dient dem Kunden zur Selbstauskunft.
24/7 Erreichbarkeit und Interaktion.

Feature-Overview

Übersichtlich

Alle aktiven Vorgänge im Blick nach eigenen Kriterien gefiltert.

Kundenbestand

Übersicht der Geräte und Objekte, sowie deren Reparaturen jederzeit in Blick.

Dokumentiert

Alle relevanten Informationen auf einen Blick sehen. Mails, Notizen und Aktivitäten zum Vorgang chronologisch geordnet.

Automatik

Automatische Anlage und Zuordnung von Supportfällen aus E-Mails.

Kundenservice 24/7

Mit dem Kundenportal 24/7 Zugang zu Tickets gewähren.

Eskalationen

Automatisch per E-Mail agieren und informieren.

Workflows

Vordefinierte Arbeitspakete und Checklisten optimieren die Bearbeitung.

Informations-historie

Kommunikation zu einem Geschäftsvorfall komplett dokumentieren.

Tamarello – einfache Ticketverwaltung für den Handel

Rundum zufriedenstellenden Service mit Tamarello, der Helpdesk-Lösung für den Handel! Zuverlässiger und zeitnaher Service sind Grundpfeiler der erfolgreiche Kundenbindung.

Tamarello ermöglicht Ihnen ein übersichtliches Bearbeiten aktueller Servicevorgängen. Sowohl die Zuteilung der Mitarbeiter, als auch das Dokumentieren der Vorgänge, erledigen Sie mit wenig Aufwand und gewinnen somit Zeit für das Wesentliche.

Ticketsystem schafft Effektivität im Service

Klassifizieren Sie Ihre Serviceanfragen mithilfe von individuellen Checklisten und Fragen an den Kunden. Sie bekommen eine genaue Beschreibung der Anforderung und können somit schneller und effiziener den Vorgang Zuordnen bzw. Bearbeiten.