Einfache Ticketverwaltung für die öffentliche Hand

Digitalisierung im öffentlichen Dienst ist durchaus machbar!

Viele Anforderungen eine Lösung

Tamarello – Ihr Begleiter auf dem Weg zur Transparenten und Digitalen Arbeitsweise!

Tamarello ist in Ihrer Behörde vielseitig einsetzbar und von nutzen. Mit Tamarello können Sie anfragen jeglicher Art und über alle Informationsmedien wie z.B. E-Mail oder telefonisch bündeln und transparent einsehen sowie bearbeiten. Ob es sich dabei um die Transparente und effiziente Abarbeitung der internen Anfragen über IT-Themen handelt oder eher die Digitalisierung und Bearbeitung von externe Bürgeranfragen ist Tamarello die richtige Wahl!

Mögliche Einsatzgebiet von Tamarello in Ihrer Behörde sind:

die IT-Abteilung
die allgemeine Verwaltung
Betreuung von Vereinen
Gebäudeverwaltung
Liegenschaften und Bauverwaltung
Stadtplanung
Eigenbetrieb der Stadtentsorgung
Eigenbetrieb der Stadtwerke & Bäder
Aufnahme und Bearbeitung von Anfragen Internen Kollegen und Bürger jeglicher Art
Informationsportal für Kollegen und Bürger

Anfragen und daraus resultierende Aufgaben zur Abarbeitung gibt es nahezu in jedem Bereich. Entscheiden Sie selbst welche Bereiche und Abteilungen sie mit Tamarello unterstützen und starten Sie noch heute den Schritt in die Digitalisierung!

Ticketdetailübersicht:

Behörden haben die Aufgabe, öffentliche Dienstleistungen zu erbringen und die Bedürfnisse der Bürger zu erfüllen. Doch wie können sie sicherstellen, dass sie schnell und effektiv auf Anfragen und Probleme der Bürger reagieren? Eine Antwort darauf ist ein Helpdesk, der speziell auf die Bedürfnisse von Behörden zugeschnitten ist bieten Ihnen die Übersicht und die Werkzeuge effektiv zu arbeiten.

Automatismen Nutzen:

Ein Helpdesk ermöglicht es Behörden, Anfragen und Probleme schneller und effektiver zu bearbeiten. Ihr Helpdesk-System unterstützt Ihre Mitarbeiter Anfragen und Probleme schneller zu erfassen, zu priorisieren und zu bearbeiten. Dadurch können sie schneller und gezielter auf die Bedürfnisse der Bürger reagieren.

Kundenportale einbinden:

Binden Sie Helpdesk Portale in Ihrer Homepage, Intranetseite oder sonstigen Seiten ein. Ein effektiver Helpdesk kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Indem Behörden schnell auf Anfragen und Probleme reagieren, zeigen sie den Bürgern, dass ihre Anliegen ernst genommen werden. Das kann dazu beitragen, das Vertrauen in die Behörden zu stärken und das Ansehen der Behörde zu verbessern.

Feature-Overview

Übersichtlich

Alle aktiven Vorgänge im Blick nach eigenen Kriterien gefiltert.

Kundenportal

Mit dem Kundenportal 24/7 Zugang zu Informationen und Anfragen gewähren.

Dokumentiert

Alle relevanten Informationen auf einen Blick sehen. Mails, Notizen und Aktivitäten zum Vorgang chronologisch geordnet.

Automatik

Automatische Anlage und Zuordnung von Supportfällen aus E-Mails.

Fragenkatalog

individueller Checklisten und Formulare zur Spezifizierung der Anfragen

Eskalationen

Automatisch per E-Mail agieren und informieren.

Workflows

Vordefinierte Arbeitspakete und Checklisten optimieren die Bearbeitung.

Informations-historie

Kommunikation zu einem Geschäftsvorfall komplett dokumentieren.

Digitalisierung Sie einzelne Bereiche Ihrer Behörde!

Der Wandel im öffentlichen Sektor hin zur Digitalisierung ist weder aufzuhalten noch wegzudenken. Die Transformationsprozesse, welche mit der Digitalisierung, der Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung der Verwaltungsmodernisierung sowie dem demografischen Wandel einhergehen, sind in vollem Gange.

Die Verwaltung der Zukunft agiert mit hoher Serviceorientierung und digitalen Angeboten für die Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen sowie der die eigenen internen Prozesse.

Es ist an der Zeit, dass sich mehr öffentliche Einrichtungen der digitalen Zukunft anschließen.

Rundum zufriedenstellenden Service mit Tamarello, der Helpdesk-Lösung für die öffentliche Verwaltung! Zuverlässiger und zeitnaher Service sind Grundpfeiler der erfolgreiche Kundenkommunikation.