Tamarello: Der hausinterne Service-Desk für IT-Infrastruktur

Reagieren Sie schneller und effizienter mit Tamarello

Das browserbasierte Ticketsystem für die Anwender Ihrer IT-Infrastruktur

Nicht nur Kunden stellen immer höhere Erwartungen an den Service, sondern auch Mitarbeiter haben inzwischen ähnliche hohe Anforderungen an ihren Arbeitsplatz. Was Tamarello für Kunden tut, schafft es für Ihre Mitarbeiter mit links. Denn Tamarello kennt Ihre komplette IT-Infrastruktur, die aktuellen Vorgänge sowie deren Historie. Greifen Sie zentral, schnell und flexibel per Web-Browser, Tablet oder Smartphone auf alle benötigten Informationen zu.

Hilfe zur Selbsthilfe für Anwender

Unterstützen Sie Ihr IT-Team mit Automatisierungen, Workflows und einer Wissensdatenbank. Helfen Sie so, Tickets zu vermeiden oder deren Lösungszeit zu verkürzen. Damit Ihre Mitarbeiter sich auf wirklich wichtige Aufgaben konzentrieren können.

Objekte und Geräte:

Der frei definierbare Objekt- und Gerätestamm ist direkt verknüpft mit den Tickets.
Anzeige von bisherigen Reklamationen zum Objekt als Übersicht.

Standardisierung von Arbeitsabläufen:

Freie Definition von Servicevorgangsarten und entsprechenden Abhängigkeiten wie zugehörige Bearbeiter, Tätigkeiten, Verbrauchsmaterial oder Checklisten unterstützen die Standardisierung von Arbeitsabläufen.

Knowledge Base:

Die Knowledge Base vereinfacht den Know-How Transfer unter den Technikern bei wiederkehrenden Vorfällen.
Dabei ist es auch möglich außerhalb der Anwendung Beiträge zu veröffentlichen und somit Externen entsprechende Informationen zur Verfügung zu stellen.

Übersichtlichkeit

Alle aktiven Vorgänge im Blick nach eigenen Kriterien gefiltert.

Assetmanagement

Reparaturen und Retouren von Geräten und Objekten abwickeln.

Installierte Basis

Erbrachte Serviceleistungen verwalten.

Dokumentation

Alle relevanten Informationen auf einen Blick sehen. Mails, Notizen und Aktivitäten zum Vorgang chronologisch geordnet.

Automatik

Automatische Anlage und Zuordnung von Supportfällen aus E-Mails.

Kundenservice 24/7

Mit dem Kundenportal 24/7 Zugang zu Tickets gewähren.

Eskalationen

Automatisch per E-Mail agieren und informieren.

Workflows

Vordefinierte Arbeitspakete und Checklisten optimieren die Bearbeitung.

Informations-historie

Kommunikation zu einem Geschäftsvorfall komplett dokumentieren.

Ressourcen-planung

Ressourcen im Kalender planen und darstellen.

Zeiterfassung

Servicezeiten erfassen und beim Kunden abnehmen.

Knowledge Base

Transferieren Sie Ihr Wissen an Ihre Mitarbeiter oder aber gleich direkt an den Kunden.

Ein integriertes Portal vereinfacht die Ticketbearbeitung zusätzlich. Ihre Anwender können Tickets eigenständig anlegen und schaffen durch die Vorqualifizierung von Problemstellungen mehr Zeit für Ihre Service-Desk-Mitarbeiter. So verfügt Ihr IT-Team schon frühzeitig über die relevanten Informationen und kann entsprechend reagieren.

Tamarello – Immer das richtige Tool.

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