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Tamarello: Der hausinterne Service-Desk fĂŒr IT-Infrastruktur

Reagieren Sie schneller und effizienter mit Tamarello,
dem browserbasierten Ticketsystem fĂŒr die Anwender Ihrer IT Infrastruktur 

Nicht nur Kunden stellen immer höhere Erwartungen an den Service, sondern auch Mitarbeiter haben inzwischen Ă€hnliche hohe Anforderungen an ihren Arbeitsplatz. Was Tamarello fĂŒr Kunden tut, schafft es fĂŒr Ihre Mitarbeiter mit links. Denn Tamarello kennt Ihre komplette IT-Infrastruktur, die aktuellen VorgĂ€nge sowie deren Historie. Greifen Sie zentral, schnell und flexibel per Web-Browser, Tablet oder Smartphone auf alle benötigten Informationen zu. 

Hilfe zur Selbsthilfe fĂŒr Anwender

UnterstĂŒtzen Sie ihr IT-Team mit Automatisierungen, Workflows und einer Wissendatenbank. Helfen Sie so, Tickets zu vermeiden oder deren Lösungszeit zu verkĂŒrzen. Damit Ihre Mitarbeiter sich auf wirklich wichtige Aufgaben konzentrieren können.

Feature-Übersicht

Übersichtlich

Übersichtlich

Alle aktiven VorgÀnge im Blick nach eigenen Kriterien gefiltert.

Assetmanagement

Assetmanagement

Reparaturen und Retouren von GerÀten und Objekten abwickeln.

Installierte Basis

Installierte Basis

Erbrachte Serviceleistungen verwalten.

Dokumentiert

Dokumentiert

Alle relevanten Informationen auf einen Blick sehen. Mails, Notizen und AktivitÀten zum Vorgang chronologisch geordnet.

Automatik

Automatik

Automatische Anlage und Zuordnung von SupportfÀllen aus E-Mails.

Kundenservice 24/7

Kundenservice 24/7

Mit dem Kundenportal 24/7 Zugang zu Tickets gewÀhren.

Eskalationen

Eskalationen

Automatisch per E-Mail agieren und informieren.

Workflows

Workflows

Vordefinierte Arbeitspakete und Checklisten optimieren die Bearbeitung.

Informationshistorie

Informationshistorie

Kommunikation zu einem GeschÀftsvorfall komplett dokumentieren.

Ressourcenplanung

Ressourcenplanung

Ressourcen im Kalender planen und darstellen.

Zeiterfassung

Zeiterfassung

Servicezeiten erfassen und beim Kunden abnehmen.

Knowledge Base

Knowledge Base

Transferieren Sie Ihr Wissen an Ihre Mitarbeiter oder aber gleich direkt an den Kunden.

Ein integriertes Portal vereinfacht die Ticketbearbeitung zusĂ€tzlich. Ihre Anwender können Tickets eigenstĂ€ndig anlegen und schaffen durch die Vorqualifiezierung von Problemstellungen mehr Zeit fĂŒr Ihre Service-Desk-Mitarbeiter. So verfĂŒgt Ihr IT-Team schon frĂŒhzeitig ĂŒber die relevanten Informationen und kann entsprechend reagieren. 

Tamarello – Immer das richtige Tool.

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Tamarello: Das einfache Ticketsystem

Mit dem einfachen Ticketsystem Tamarello können Sie wichtige GeschÀftprozesse im Bereich Leadverwaltung sowie Service und Support problemlos und unkompliziert steuern. Sie können die Anliegen Ihrer Kunden schneller bearbeiten und somit die Kundenzufriedenheit steigern.

Tamarello jetzt kostenlos testen!

© Softfolio.ics GmbH | +49 (0)7422 9518-100 | Rottweiler Str. 56 | D-78713 Schramberg

Über Tamarello

Mit dem einfachen Ticketsystem Tamarello können Sie wichtige GeschÀftprozesse im Bereich Leadverwaltung sowie Service und Support problemlos und unkompliziert steuern. Sie können die Anliegen Ihrer Kunden schneller bearbeiten und somit die Kundenzufriedenheit steigern.

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