Ticketsystem mit Interview Assistant für Service und Vertrieb

Ticketverwaltung

Guter Kundenservice ist das A und O


Eine hohe Kundenzufriedenheit und gute Kundenbindung ist essentiell, um ein erfolgreiches Unternehmen zu führen. Der Schlüssel zum Erfolg ist ein überdurchschnittlicher Service, dem die Anliegen des Kunden am Herzen liegen. Probleme mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen sind ärgerlich, doch mit einem guten Service wird Ihr Kunde weiterhin ein zufriedener Kunde sein. Denn eine gute Problemlösung ist oftmals wichtiger als fehlerfreie Produkte.

Mit Tamarello haben Sie die Anliegen Ihrer Kunden im Griff


Sie bearbeiten die Anfragen und Probleme Ihrer Kunden noch manuell und notieren sich seine Anliegen vielleicht noch auf Notizzetteln oder Post-its? Dies führt zu vergessenen Anfragen, Verzögerungen in der Bearbeitung und verärgerten Kunden. Damit ist jetzt Schluss! Mit der Ticketlösung Tamarello haben Sie alle Ihre Daten in einem System und behalten den Überblick über alle aktuellen Anfragen. Auch für Ihren Kunden hat Tamarello große Vorteile. Während der Bearbeitung wird er stets über den Status seiner Anfrage per E-Mail informiert. Er ist stets auf dem aktuellen Stand und Sie ersparen sich überflüssige Anrufe und E-Mails. Auch die Problemerläuterung wird Ihrem Kunden durch den Einsatz von Tamarello erleichtert. Wie das genau funktioniert, zeigen wir Ihnen in folgendem Abschnitt.

Nie wieder Post-its

Mit Tamarello können Sie Ihre Post-its vergessen.

Vorbereitung ist alles


Tamarello bietet Ihnen die Möglichkeit einen Interview Assistant in Ihre Homepage einzubinden, der die Problematik des Kunden erfragen kann. Diesen Fragekatalog können Sie mit einem einfachen Editor entwickeln und auf Ihr Unternehmen abstimmen. Änderungen und Anpassungen können Sie jederzeit vornehmen. Kommt ein Kunde wegen eines Problems auf Ihre Homepage, wird er auf den Fragekatalog geleitet.
Folgende Fragen könnten Bestandteil eines solchen Interview Assistant sein:

  • Welches Produkt verwenden Sie?
  • Welches Betriebssystem haben Sie im Einsatz?
  • Wie lautet die Seriennummer Ihres Produktes?
  • Wann tritt der Fehler auf?

Die Ergebnisse des Interview Assistants bereiten Sie perfekt auf Ihr erstes Gespräch mit Ihrem Kunden vor und stellen Ihnen vorab wichtige Informationen über sein Anliegen bereit. So erfahren Sie bereits vor dem ersten Zusammentreffen, welcher Fehler bei ihm auftritt, welches Produkt er im Einsatz hat und vieles andere mehr. Auch die Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter kann schon vorab erfolgen. Durch die gute Vorbereitung Ihrer Mitarbeiter fühlt sich Ihr Kunde sofort verstanden und Sie machen einen äußerst kompetenten und organisierten Eindruck. Und nur zufriedene Kunde bleiben einem Unternehmen treu.

Auch Vertriebsmitarbeiter profitieren vom System


Mit Tamarello können Sie nicht nur im Servicebereich arbeiten, sondern alle Anliegen Ihrer Kunden bearbeiten. Tamarello beispielsweise die Bitte um ein Angebot oder die Zusendung von Produktinformationen aufnehmen und als Ticket anlegen. Die Bearbeitung der Kundenanfragen bleibt stets übersichtlich, gewährleistet eine schnelle und problemlose Abwicklung und führt zu zufrieden Kunden und Mitarbeitern.

Verwalten Sie Ihre Tickets mit System


Mit Tamarello behalten Sie die Anfragen Ihrer Kunden im Überblick, indem Sie diese mit bereits vorhandenen Kunden und Kontakten verknüpfen. Auch zugehörige Dokumente wie Verträge, Bilder oder auch technische Zeichnungen können direkt im entsprechenden Ticket abgelegt werden. So haben Sie immer den direkten Zugriff auf alle wichtigen Informationen, die für die Bearbeitung notwendig sind.

Noch Fragen? Dann wende Dich an unseren Kundensupport.
E-Mail-Adresse: info@tamarello.com

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