Übersicht über jedes Anliegen
Behörden sollen schnell und wirksam auf Anfragen reagieren. Ein auf ihre Bedürfnisse zugeschnittener Helpdesk liefert die Übersicht und die Werkzeuge dafür.
Digitalisierung im öffentlichen Dienst ist machbar
Anfragen von Bürgern und Kollegen bündeln, transparent bearbeiten und nachvollziehbar dokumentieren.
- Anfragen aus allen Kanälen gebündelt
- Fragenkataloge je Thema
- Kundenportal für Bürger
Viele Anforderungen, eine Lösung
Tamarello ist in Ihrer Behörde vielseitig einsetzbar. Anfragen jeder Art, ob per E-Mail oder telefonisch, bündeln Sie an einer Stelle und bearbeiten sie transparent. Das gilt für interne IT-Anfragen ebenso wie für die Digitalisierung externer Bürgeranfragen.
Über das Kundenportal lenken Sie Anfragen gezielt. Je nach Thema verknüpfen Sie sie mit einem eigenen Fragenkatalog, damit die Anfrage vollständig ankommt und besser bearbeitet werden kann.
Mögliche Einsatzbereiche
- IT-Abteilung und allgemeine Verwaltung
- Betreuung von Vereinen
- Gebäudeverwaltung, Liegenschaften und Bauverwaltung
- Stadtplanung
- Eigenbetriebe wie Stadtentsorgung, Stadtwerke und Bäder
- Anfragen interner Kollegen und von Bürgern
- Informationsportal für Kollegen und Bürger
Digitalisieren Sie einzelne Bereiche Ihrer Behörde
Der Wandel im öffentlichen Sektor hin zur Digitalisierung ist nicht aufzuhalten. Verwaltungsmodernisierung und demografischer Wandel verlangen nach neuen Wegen, Anfragen zu bearbeiten.
Die Verwaltung der Zukunft arbeitet serviceorientiert und digital, für Bürgerinnen und Bürger, für Unternehmen und für die eigenen internen Abläufe. Ziel ist eine Kommunikation zwischen Behörde und Bürger ohne großen Aufwand, mit Transparenz für beide Seiten.
Was ein Helpdesk für Behörden leistet
Automatismen nutzen
Anfragen werden schneller erfasst, priorisiert und bearbeitet. So reagieren Ihre Mitarbeiter gezielter auf die Bedürfnisse der Bürger.
Portale einbinden
Binden Sie das Helpdesk-Portal in Ihre Homepage oder Ihr Intranet ein. Schnelle Reaktionen zeigen den Bürgern, dass ihre Anliegen ernst genommen werden.
Funktionen im Überblick
Was Tamarello für diesen Einsatzbereich mitbringt.
Übersichtlichkeit
Alle aktiven Vorgänge im Blick, nach eigenen Kriterien gefiltert.
Kundenportal
Mit dem Kundenportal jederzeit Zugang zu Informationen und Anfragen gewähren.
Dokumentation
Mails, Notizen und Aktivitäten zum Vorgang chronologisch geordnet auf einen Blick.
Automatik
Supportfälle aus E-Mails automatisch anlegen und zuordnen.
Fragenkatalog
Individuelle Checklisten und Formulare zur Spezifizierung der Anfragen.
Eskalationen
Automatisch per E-Mail agieren und informieren.
Workflows
Vordefinierte Arbeitspakete und Checklisten optimieren die Bearbeitung.
Informationshistorie
Die Kommunikation zu einem Geschäftsvorfall vollständig dokumentieren.
Passende Funktionen
Kundenportal
Jeder Kunde oder jede Organisation sieht ausschließlich die eigenen Vorgänge.
AnsehenKnowledgebase
Was einmal erarbeitet wurde, wird als Artikel abgelegt statt in einer Mail zu verschwinden.
AnsehenE-Mail-Verarbeitung
Eine Mail an Ihre Serviceadresse erzeugt automatisch einen Vorgang mit Nummer, Absender und Zeitstempel.
AnsehenTesten Sie Tamarello mit Ihren eigenen Anfragen
Zugang anlegen, Abläufe einrichten und sehen, wie Ihr Team damit arbeitet.