Objekte und Geräte
Der frei definierbare Objekt- und Gerätestamm ist direkt mit den Tickets verknüpft, mit Übersicht über bisherige Reklamationen.
Der hausinterne Service-Desk für Ihre IT-Infrastruktur
Das browserbasierte Ticketsystem für die Anwender Ihrer IT. Schneller reagieren, weniger Anfragen per Zuruf.
- Per Browser, Tablet oder Smartphone
- Geräte direkt am Ticket
- Wissensdatenbank für Anwender
Auch Mitarbeiter erwarten guten Service
Nicht nur Kunden stellen hohe Erwartungen an den Service, auch Mitarbeiter erwarten inzwischen Ähnliches an ihrem Arbeitsplatz. Was Tamarello für Kunden leistet, leistet es ebenso für Ihre Kollegen.
Tamarello kennt Ihre komplette IT-Infrastruktur, die aktuellen Vorgänge und deren Historie. Sie greifen zentral, schnell und flexibel per Browser, Tablet oder Smartphone auf alle benötigten Informationen zu.
Hilfe zur Selbsthilfe für Anwender
Unterstützen Sie Ihr IT-Team mit Automatisierungen, Workflows und einer Wissensdatenbank. So lassen sich Tickets vermeiden oder schneller lösen, und Ihr Team konzentriert sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben.
Über ein integriertes Portal legen Anwender Tickets selbst an. Weil die Problemstellung dabei vorqualifiziert wird, liegen Ihrem IT-Team früh die relevanten Informationen vor.
Drei Bausteine für den internen Service
Standardisierte Abläufe
Servicevorgangsarten mit zugehörigen Bearbeitern, Tätigkeiten, Verbrauchsmaterial und Checklisten frei definieren.
Knowledge Base
Know-how zu wiederkehrenden Vorfällen unter Technikern teilen und auf Wunsch auch für Externe veröffentlichen.
Funktionen im Überblick
Was Tamarello für diesen Einsatzbereich mitbringt.
Übersichtlichkeit
Alle aktiven Vorgänge im Blick, nach eigenen Kriterien gefiltert.
Assetmanagement
Reparaturen und Retouren von Geräten und Objekten abwickeln.
Installierte Basis
Erbrachte Serviceleistungen je Kunde verwalten.
Dokumentation
Mails, Notizen und Aktivitäten zum Vorgang chronologisch geordnet auf einen Blick.
Automatik
Supportfälle aus E-Mails automatisch anlegen und zuordnen.
Eskalationen
Automatisch per E-Mail agieren und informieren.
Workflows
Vordefinierte Arbeitspakete und Checklisten optimieren die Bearbeitung.
Ressourcenplanung
Ressourcen im Kalender planen und darstellen.
Zeiterfassung
Servicezeiten erfassen und vom Kunden abnehmen lassen.
Passende Funktionen
Assetmanagement
Anlagen mit Standort, Seriennummer und Inbetriebnahme anlegen und dem Kunden zuordnen.
AnsehenKnowledgebase
Was einmal erarbeitet wurde, wird als Artikel abgelegt statt in einer Mail zu verschwinden.
AnsehenSLA-Management
Ab Eingang läuft die zugesagte Frist. Sie sehen, wie viel Zeit für die erste Rückmeldung bleibt.
AnsehenTesten Sie Tamarello mit Ihren eigenen Anfragen
Zugang anlegen, Abläufe einrichten und sehen, wie Ihr Team damit arbeitet.