Assetmanagement
Reparaturen und Retouren abwickeln, Merkmale je Geräteart frei definieren und bisherige Reklamationen zum Objekt direkt auflisten.
Einfaches Ticketsystem für IT-Unternehmen und Softwarehersteller
Alle Serviceanfragen zentral verwalten, im Büro wie unterwegs. Für zufriedene Kunden und einen Support, der den Überblick behält.
- Kunden, Verträge und Geräte an einem Ort
- Kundenportal für Ihre Kunden
- Per Web, Tablet oder Smartphone
Ein IT-Ticketsystem für Ihren Support
Eine steigende Zahl von Kundenanfragen und wachsende Anforderungen verlangen nach einem effizienten IT-Ticketsystem. Mit Tamarello verwalten Sie alle Serviceanfragen zentral und behalten jederzeit den Überblick über laufende Vorgänge.
Tamarello kennt Ihre Kunden, deren Verträge, Geräte und aktuelle Supportfälle samt Historie. Vordefinierte Arbeitspakete steuern die Bearbeitung, im Haus wie unterwegs per Web, Tablet oder Smartphone.
Über das Kundenportal legen Ihre Kunden Tickets selbst an und sehen deren Stand. Ihr Support ist dadurch stets mit den relevanten Informationen versorgt.
Einfache Ticketverwaltung für IT-Firmen
Zuverlässiger und zeitnaher Service ist die Grundlage erfolgreicher Arbeit von IT-Unternehmen. Tamarello macht aktuelle Servicevorgänge übersichtlich bearbeitbar.
Die Zuteilung an Mitarbeiter und die Dokumentation eines Tickets erledigen Sie mit wenig Aufwand und gewinnen so Zeit für das Wesentliche.
So arbeitet Ihr Support mit Tamarello
Ticketdetailübersicht
Alle Informationen zum Ticket in einer Maske. Die Timeline zeigt jede Änderung nachvollziehbar an.
E-Mail-Vorlagen
Mit Vorlagen und Platzhaltern informieren Sie Kunden und Mitarbeiter automatisch, ohne selbst aktiv zu werden.
Funktionen im Überblick
Was Tamarello für diesen Einsatzbereich mitbringt.
Übersichtlichkeit
Alle aktiven Vorgänge im Blick, nach eigenen Kriterien gefiltert.
Assetmanagement
Reparaturen und Retouren von Geräten und Objekten abwickeln.
Installierte Basis
Erbrachte Serviceleistungen je Kunde verwalten.
Dokumentation
Mails, Notizen und Aktivitäten zum Vorgang chronologisch geordnet auf einen Blick.
Automatik
Supportfälle aus E-Mails automatisch anlegen und zuordnen.
Kundenservice rund um die Uhr
Mit dem Kundenportal jederzeit Zugang zu Tickets gewähren.
Eskalationen
Automatisch per E-Mail agieren und informieren.
Workflows
Vordefinierte Arbeitspakete und Checklisten optimieren die Bearbeitung.
Informationshistorie
Die Kommunikation zu einem Geschäftsvorfall vollständig dokumentieren.
Ressourcenplanung
Ressourcen im Kalender planen und darstellen.
Zeiterfassung
Servicezeiten erfassen und vom Kunden abnehmen lassen.
Knowledge Base
Wissen an Ihre Mitarbeiter oder direkt an Ihre Kunden weitergeben.
Passende Funktionen
E-Mail-Verarbeitung
Eine Mail an Ihre Serviceadresse erzeugt automatisch einen Vorgang mit Nummer, Absender und Zeitstempel.
AnsehenKundenportal
Jeder Kunde oder jede Organisation sieht ausschließlich die eigenen Vorgänge.
AnsehenZeiterfassung
Der Aufwand wird dort erfasst, wo gearbeitet wird, und nicht in einer zweiten Anwendung.
AnsehenTesten Sie Tamarello mit Ihren eigenen Anfragen
Zugang anlegen, Abläufe einrichten und sehen, wie Ihr Team damit arbeitet.