Ticketdetailübersicht
Alle Informationen zum Ticket in einer Maske. Die Timeline zeigt jede Änderung nachvollziehbar an.
Einfaches Ticketsystem für den Handel
Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren zentral bearbeiten. Als Cloud-Lösung ohne Installationsaufwand.
- Ohne Installation
- E-Mails werden zu Tickets
- Reparaturen und Retouren im Blick
Das Geschäft wächst, der Überblick bleibt
Tamarello unterstützt Sie bei der Optimierung Ihrer Prozesse, von überall aus. Als Cloud-Lösung ohne Installationsaufwand wächst es mit Ihrem Geschäft, ohne dass es zu Unterbrechungen kommt.
Den steigenden Anfragen Ihrer Kunden begegnet Tamarello mit praktischen Automatismen: E-Mails werden direkt als Ticket übernommen, Antworten an das bestehende Ticket angehängt. Mit individuell konfigurierten E-Mail-Vorlagen sind Ihre Kunden über den Stand ihres Anliegens stets auf dem Laufenden.
Tamarello kennt Ihre Kunden, deren Verträge, aktuelle Supportfälle und die Historie. So wissen Sie immer über laufende Vorgänge Bescheid und liefern kompetenten Service.
Effektiver im Service
Klassifizieren Sie Serviceanfragen mit individuellen Checklisten und Fragen an den Kunden. Sie erhalten eine genaue Beschreibung der Anforderung und können den Vorgang schneller zuordnen und bearbeiten.
Die Zuteilung an Mitarbeiter und die Dokumentation der Vorgänge erledigen Sie mit wenig Aufwand und gewinnen Zeit für das Wesentliche.
Werkzeuge für den Service im Handel
E-Mail-Vorlagen
Mit Vorlagen und Platzhaltern informieren Sie Kunden und Mitarbeiter automatisch.
Bestandsübersicht
Reparaturen und Retouren direkt anzeigen und abwickeln, mit allen bisherigen Servicevorgängen und Reklamationen zum Objekt.
Kundenportal
Das Kundenportal dient Ihren Kunden zur Selbstauskunft, rund um die Uhr erreichbar.
Funktionen im Überblick
Was Tamarello für diesen Einsatzbereich mitbringt.
Übersichtlichkeit
Alle aktiven Vorgänge im Blick, nach eigenen Kriterien gefiltert.
Kundenbestand
Geräte und Objekte sowie deren Reparaturen jederzeit im Blick.
Dokumentation
Mails, Notizen und Aktivitäten zum Vorgang chronologisch geordnet auf einen Blick.
Automatik
Supportfälle aus E-Mails automatisch anlegen und zuordnen.
Kundenservice rund um die Uhr
Mit dem Kundenportal jederzeit Zugang zu Tickets gewähren.
Eskalationen
Automatisch per E-Mail agieren und informieren.
Workflows
Vordefinierte Arbeitspakete und Checklisten optimieren die Bearbeitung.
Informationshistorie
Die Kommunikation zu einem Geschäftsvorfall vollständig dokumentieren.
Passende Funktionen
E-Mail-Verarbeitung
Eine Mail an Ihre Serviceadresse erzeugt automatisch einen Vorgang mit Nummer, Absender und Zeitstempel.
AnsehenAssetmanagement
Anlagen mit Standort, Seriennummer und Inbetriebnahme anlegen und dem Kunden zuordnen.
AnsehenKundenportal
Jeder Kunde oder jede Organisation sieht ausschließlich die eigenen Vorgänge.
AnsehenTesten Sie Tamarello mit Ihren eigenen Anfragen
Zugang anlegen, Abläufe einrichten und sehen, wie Ihr Team damit arbeitet.